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      2021 年快遞服務滿意度調查結果公布:順豐、京東、郵政

      放大字體??縮小字體 時間:2022-01-21 21:26    熱度:158
      21 日消息,今日,國家郵政局舉行 2022 年第一季度例行新聞發布會,通報 2021 年快遞。。。
      21 日消息,今日,國家郵政局舉行 2022 年第一季度例行新聞發布會,通報 2021 年快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。

      快遞服務滿意度調查顯示,2021 年,快遞服務總體滿意度得分為 76.8 分,其中,公眾滿意度得分為 83.7 分,時限測試滿意度得分為 69.9 分。

      公眾滿意度得分居前 15 位的城市是:

      太原、蕪湖、寶雞、長春、銀川、武漢、漯河、無錫、臨沂、合肥、南寧、哈爾濱、大連、臺州、鄭州。

      總體滿意度和公眾滿意度得分居前 5 位的快遞服務品牌是:

      順豐速運、京東快遞、郵政 EMS、中通快遞、韻達速遞。

      IT之家了解到,在全程時限方面,順豐的時限在 48 小時以內;時限在 48-60 小時之間(含 48 小時)的品牌包括京東快遞、中通快遞、郵政 EMS、韻達速遞、圓通速遞。在 72 小時準時率方面,順豐的準時率在 90% 以上;準時率在 80%-90% 之間(含 80%)的品牌為京東快遞、中通快遞。

      公眾滿意度方面,涉及評價的 5 項二級指標中,在創新驅動下,受理服務、售后服務得分有所上升。受新冠肺炎疫情、極端天氣等因素影響,攬收服務、投遞服務、信息服務得分有所下降。

      在涉及評價的 24 項三級指標中,得分較高的指標是:網絡下單、快遞員下單、發票服務、物流信息及時準確性、攬收員服務。得分上升幅度較大的指標是:投訴處理、網絡下單、問題件處理、送達范圍感知、損失賠償、費用公開透明、全程信息推送。

      從服務區域看,農村地區快遞服務站下單服務、投遞服務滿意度得分均持續上升,“快遞進村”成效繼續顯現。蘇浙滬等地基本實現“村村通快遞”,山西、山東、安徽等地取得了重大的政策突破。

      據介紹,此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行,選取 2020 年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的 10 家全網型快遞服務品牌(郵政 EMS、順豐、中通、圓通、韻達、申通、百世、京東、德邦和極兔),調查范圍覆蓋 50 個城市,包括全部省會城市、直轄市和 19 個快遞業務量較大的重點城市,城市范圍與 2020 年保持一致。滿意度調查采用在線調查方式,由 2021 年使用過快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進行滿意度評價,共獲得有效樣本 4.8 萬個。時限測試采用系統抽樣測試方式,測試的業務范圍為異地快件,共獲得有效樣本約 800 萬個。

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          關于2021 年快遞服務滿意度調查結果公布:順豐、京東、郵政的要點介紹,希望對大家了解2021 年快遞服務滿意度調查結果公布:順豐、京東、郵政有所幫助,如有侵權,聯系我們37442552@qq.com。
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