拼多多商家維權申訴有效期多久

為了幫助各位拼多多商家們更好得做好維權申訴的工作，今天我也特意來給各位分享一下申訴的有效期，另外也要掌握異常的解決方法，希望可以幫助各位運營店鋪更加得心應手。

一個月。申訴界面會顯示申訴倒計時，請務必在倒計時結束前提交申訴材料，否則申訴無效。在申訴期內，審核人員給出的結果不是申訴失敗，商家可以多次申訴，逾期或者申訴失敗之后申訴入口關閉。

異常解決方法：

1、買家大量拍下不付款

有很多買家可能會到店鋪下單，而且還是連續十幾個訂單，這種情況往往需要慎重，大家千萬不要太高興了，也可能是來搗亂的。因此客服需要進行判斷，看看是否為惡意客戶，要是在之前就有前科，那么就得把相關的聊天記錄、歷史下單訂單詳情收集起來，要是大量的訂單都是發到一個地址，而且信息也一致，得保存訂單收貨信息和地址作為證據。長沙一學通

2、不以交易為目的的買家

有一些是同行糾紛或者是惡意買家故意來敲詐的，針對這種情況，可以把跟買家的聊天記錄或短信等進行截圖作為憑證。

3、買家要求退款但一直未操作

有些買家可能很明確的表明要退款，可是又沒有進行退款申請，針對這種情況，商家應該要及時跟進，并且申請異常訂單投訴了，同樣得保留買家的聊天記錄和訂單詳情圖作為憑證，但是是因為商家缺貨或者是不想發貨，那就無法進行這項操作。

4、買家沒有確認還未回復信息

有一些定制類或者是虛擬類的商品，是需要跟買家確認相關信息的，如果買家沒有回復，那么就應該去投訴了，而憑證的圖片也可以去買家未回復的聊天界面截圖，并且還要對其進行描述，這樣才能夠增加成功率。